Общи Условия
Общи условия за използване на naturalcosmetics.bg
Последна актуализация: 08 юни 2026 г.
1. Информация за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Уеб Екстрийм ЕООД („ние“, „нас“, „нашето дружество“, „Търговецът“) и потребителите на онлайн магазина naturalcosmetics.bg.
Онлайн магазинът предлага козметични продукти, ароматерапия, парфюми, продукти за лице, тяло, коса и други свързани продукти.
Можете да се свържете с нас на имейл: info@naturalcosmetics.bg.
С използването на сайта и/или извършването на поръчка чрез naturalcosmetics.bg вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия.
2. Предмет на Общите условия
Настоящите Общи условия уреждат достъпа до сайта, използването на онлайн магазина, извършването на поръчки, плащанията, доставките, правото на отказ, връщането на продукти, рекламациите и други отношения между Търговеца и клиентите.
Ние си запазваме правото да променяме настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта.
Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако изрично не е посочено друго.
3. Използване на сайта
Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно, съобразно закона, настоящите Общи условия и добрите нрави.
Забранено е използването на сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, злоупотреби, автоматизирано извличане на данни, разпространение на вредоносен код, подвеждаща информация или други действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта.
Ние си запазваме правото да ограничим достъпа до сайта или да откажем обслужване при злоупотреба, нарушение на настоящите условия, опит за измама, системно неполучаване на пратки или предоставяне на неверни данни.
4. Продукти и информация в сайта
Ние се стремим да предоставяме точна и актуална информация за продуктите, включително описание, количество, състав, начин на употреба, предупреждения, цена, снимки и друга налична информация.
Възможно е снимките на продуктите да се различават леко от реалния продукт поради осветление, настройки на екрана, промени в опаковката от производителя или други технически причини.
Информацията за козметичните продукти е с информативен характер и не представлява медицински съвет, диагноза, лечение или гарантиран резултат.
Козметичните продукти не са лекарствени продукти и не следва да се използват като заместител на медицинска консултация.
Преди употреба клиентът следва да прочете етикета, начина на употреба, състава и предупрежденията върху продукта.
При чувствителна кожа, алергии, бременност, кърмене, специфично здравословно състояние или съмнение за реакция се препоръчва консултация със специалист.
При поява на раздразнение, дискомфорт или нежелана реакция употребата на продукта трябва да бъде преустановена.
5. Алергии и индивидуална непоносимост
Съставът на продуктите е посочен на продуктовата страница и/или върху етикета на продукта.
Клиентът е отговорен да провери състава преди покупка и употреба, особено при известни алергии, чувствителност към определени съставки или предишни нежелани реакции към козметични продукти.
Не носим отговорност за индивидуална непоносимост, алергична реакция или неправилна употреба на продукт, когато продуктът е доставен съгласно описанието и етикета.
6. Поръчки
Поръчки в онлайн магазина naturalcosmetics.bg могат да бъдат направени чрез добавяне на избраните продукти в количката и попълване на необходимите данни за доставка и контакт.
След изпращане на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес. Това потвърждение удостоверява, че поръчката е получена в системата, но не представлява окончателно потвърждение за наличност и изпращане.
Ние си запазваме правото да се свържем с клиента за потвърждение на поръчката, корекция на данни, уточняване на доставка или при възникнал проблем с наличност, цена или техническа грешка.
Поръчка може да бъде отказана или анулирана при:
- непълни или неверни данни;
- невъзможност за контакт с клиента;
- липса на наличност;
- очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност;
- съмнение за злоупотреба;
- висок риск от неполучаване на пратката;
- предишни неполучени или отказани пратки.
7. Цени и плащане
Всички цени в онлайн магазина са крайни потребителски цени.
Цените могат да бъдат показани в евро и/или лева, според настройките на сайта.
Заплащането на поръчките може да се извърши чрез наличните методи за плащане, посочени при финализиране на поръчката, включително:
- наложен платеж;
- банков превод;
- плащане с карта;
- друг метод, ако е наличен на сайта.
При избор на наложен платеж клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при получаване на пратката.
При избор на предварително плащане поръчката се обработва след постъпване на плащането, освен ако не е посочено друго.
Ние си запазваме правото да променяме цените, промоциите и наличностите без предварително уведомление.
Промяната не засяга вече потвърдени и приети поръчки, освен при очевидна техническа грешка.
8. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерска фирма Speedy до офис на Speedy или до посочен от клиента адрес, според избрания метод на доставка при финализиране на поръчката.
Клиентът е отговорен да предостави точни и пълни данни за доставка: име, телефон, населено място, адрес или офис на Speedy.
Поръчки, направени в работен ден до обявения на сайта час за обработка, обикновено се изпращат същия работен ден.
Поръчки, направени след този час, през почивни дни или официални празници, се обработват на следващия работен ден.
Срокът за доставка обикновено е 1–2 работни дни, но може да варира според населеното място, графика на куриера, официални празници, натовареност или други обстоятелства извън нашия контрол.
Цената за доставка се изчислява и показва преди финализиране на поръчката.
При активна промоция за безплатна доставка условията се посочват на сайта.
При доставка до офис на Speedy клиентът следва да получи пратката в срока за съхранение, определен от куриера.
9. Преглед на пратката
При получаване на пратката клиентът следва да провери външния вид на опаковката пред куриера.
Ако пратката е видимо повредена, мокра, смачкана или с нарушена цялост, клиентът трябва да поиска съставяне на протокол от куриера и да се свърже с нас възможно най-скоро.
След приемане на пратката без забележки се счита, че външната транспортна опаковка е получена в добър вид, освен ако не се установи скрит дефект или проблем със съдържанието.
10. Неполучени пратки
Ако клиентът не получи изпратена пратка, откаже получаване без основателна причина или не я потърси от офис на Speedy в определения срок, пратката може да бъде върната към нас.
При неполучена или отказана пратка си запазваме правото при бъдещи поръчки от същия клиент да изискаме предварително плащане по банков път, с карта или друг наличен метод, преди изпращане.
В случай на системно неполучаване на пратки, предоставяне на неверни данни или невъзможност за контакт, си запазваме правото да откажем обработка на бъдещи поръчки.
11. Право на отказ и връщане
Потребителят има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, освен в случаите, предвидени в закона.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми писмено на имейл info@naturalcosmetics.bg, като посочи:
- номер на поръчка;
- име и фамилия;
- телефон за контакт;
- продуктите, които желае да върне;
- банкова сметка за възстановяване на сумата, когато е приложимо.
След изпращане на уведомление за отказ клиентът следва да върне продуктите в срок до 14 дни.
Върнатите продукти трябва да бъдат в добър търговски вид, без следи от употреба, с ненарушена цялост, етикети, опаковка и, когато е приложимо, защитно фолио или пломба.
Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради наша грешка, дефектен, повреден или грешно изпратен продукт.
Не приемаме пратки, върнати с наложен платеж.
Суми по валидно върнати поръчки се възстановяват по банков път, карта или друг подходящ метод след получаване и проверка на върнатите продукти.
Възстановяването на сумата се извършва в законовия срок, след като получим върнатите продукти или след като клиентът предостави доказателство, че ги е изпратил обратно, когато това е приложимо.
12. Специални условия за козметични продукти
Поради естеството на козметичните продукти и съображения, свързани със здраве и хигиена, продукти с нарушена защитна опаковка, отворени, използвани, тествани или с нарушена цялост не подлежат на връщане, освен ако са дефектни, повредени при доставка или грешно изпратени.
Не се приемат за връщане козметични продукти, при които липсва оригинална опаковка, защитно фолио, пломба, капачка, етикет или друг елемент, който гарантира, че продуктът не е бил използван.
Клиентът има право да отвори транспортната опаковка, за да провери доставката, но не следва да отваря или използва самия козметичен продукт, ако желае да го върне по право на отказ.
Продукти като кремове, гелове, шампоани, душ гелове, парфюми, рол-они, маски, пачове, масла, спрейове и други козметични или хигиенни продукти могат да бъдат върнати само ако не са отваряни, използвани или с нарушена цялост, освен при дефект, повреда или грешно изпратен продукт.
13. Грешен, повреден или дефектен продукт
Ако клиентът получи грешен, повреден или дефектен продукт, следва да се свърже с нас на info@naturalcosmetics.bg възможно най-скоро след получаване на пратката.
За по-бърза обработка клиентът следва да изпрати:
- номер на поръчка;
- кратко описание на проблема;
- снимки на продукта;
- снимки на опаковката;
- снимки на транспортната пратка, когато е приложимо.
При потвърден проблем от наша страна ще предложим замяна, възстановяване на сумата или друго подходящо решение според конкретния случай и приложимото законодателство.
14. Рекламации
Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие, дефект, повреда или грешно изпратен продукт съгласно приложимото законодателство.
Рекламации се подават на имейл info@naturalcosmetics.bg.
При подаване на рекламация клиентът следва да предостави номер на поръчка, описание на проблема и снимки, когато това е приложимо.
Ние разглеждаме всяка рекламация индивидуално и се свързваме с клиента за допълнителна информация или решение.
15. Промоции, подаръци и кодове за отстъпка
Промоции, подаръци, безплатна доставка и кодове за отстъпка са валидни при условията, посочени на сайта.
Те могат да бъдат ограничени по срок, наличност, категория, продукт, минимална стойност на поръчката или друг критерий.
Подаръците към поръчки се предоставят до изчерпване на наличностите и не могат да бъдат заменяни за парична стойност.
При връщане на поръчка, за която е предоставен подарък или отстъпка, си запазваме правото да изискаме връщане на подаръка или да приспаднем стойността му, когато това е приложимо.
16. Потребителски данни и защита на личните данни
За обработка на поръчки, доставка, плащане, комуникация с клиента и изпълнение на законови задължения ние обработваме лични данни, предоставени от клиента.
Такива данни могат да включват име, фамилия, телефон, имейл, адрес за доставка, избран офис на Speedy, информация за поръчка, платежна информация и друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.
Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и нашата Политика за поверителност, когато такава е публикувана на сайта.
Клиентът е отговорен да предостави точни и актуални данни.
17. Електронни съобщения
С използването на сайта, изпращането на поръчка, попълването на форма или изпращането на имейл до нас, клиентът се съгласява да получава електронни съобщения, свързани с поръчката, доставката, плащането, рекламации или обслужване на клиента.
Такива съобщения могат да бъдат изпращани по имейл, телефон, SMS или чрез куриерска система, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката.
18. Права на интелектуална собственост
Всички текстове, снимки, графики, лога, дизайни, продуктови описания, структура на сайта, софтуер, база данни и друго съдържание в naturalcosmetics.bg са собственост на нас или се използват с разрешение от съответните правоносители.
Забранено е копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, препродаване, модифициране или използване на съдържание от сайта за търговски цели без наше предварително писмено съгласие.
Нарушенията на правата на интелектуална собственост могат да доведат до ограничаване на достъпа и предприемане на правни действия.
19. Забранени дейности
При използване на сайта потребителят се съгласява да не извършва следните действия:
- да използва сайта за незаконни цели;
- да предоставя неверни, неточни или подвеждащи данни;
- да прави поръчки с цел злоупотреба;
- да използва автоматизирани системи, ботове, скриптове, скрейпъри или други подобни средства за достъп до сайта;
- да копира, извлича или използва съдържание от сайта без разрешение;
- да се опитва да наруши сигурността или нормалната работа на сайта;
- да разпространява вируси, вредоносен код или други технически заплахи;
- да използва сайта по начин, който може да увреди нас, други потребители или трети лица;
- да се представя за друго лице или да използва чужди данни без разрешение.
20. Корекции на грешки
Възможно е информация в сайта да съдържа технически, печатни или други грешки, включително грешки в цена, описание, наличност, снимка, промоция или доставка.
Ние си запазваме правото да коригираме такива грешки по всяко време без предварително уведомление.
Ако вече е направена поръчка с очевидна техническа грешка, ние си запазваме правото да се свържем с клиента за уточнение, корекция или анулиране на поръчката.
21. Наличност на сайта и промени
Ние се стремим сайтът да бъде достъпен и да функционира нормално, но не гарантираме непрекъсната, безгрешна или постоянна наличност.
Възможно е сайтът временно да бъде недостъпен поради техническа поддръжка, софтуерни проблеми, хостинг, интернет връзка, действия на трети лица или други причини извън нашия контрол.
Ние си запазваме правото да променяме, обновяваме, временно спираме или премахваме части от сайта без предварително уведомление.
22. Ограничаване на отговорността
Ние не носим отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продукт, неспазване на указанията за употреба, индивидуална непоносимост, алергична реакция, използване след изтичане на срок на годност или употреба, различна от предназначението на продукта.
Ние не носим отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от куриер, неправилно предоставени данни от клиента, форсмажорни обстоятелства, официални празници, метеорологични условия, технически проблеми или други обстоятелства извън нашия контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите, когато такива права не могат да бъдат ограничавани съгласно приложимото законодателство.
23. Обезщетение
Потребителят се съгласява да ни обезщети при вреди, разходи, претенции или загуби, причинени от нарушение на настоящите Общи условия, предоставяне на неверни данни, злоупотреба със сайта, нарушение на права на трети лица или незаконни действия.
24. Приложимо право
Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.
Всички спорове, свързани с използването на сайта, поръчките, доставките, плащанията, връщанията или настоящите Общи условия, се решават съгласно приложимото българско законодателство.
25. Разрешаване на спорове
При възникване на спор клиентът може първо да се свърже с нас на info@naturalcosmetics.bg, за да се опитаме да разрешим случая доброволно.
Ако спорът не бъде разрешен доброволно, клиентът може да потърси съдействие от компетентните органи за защита на потребителите или от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.
26. Връзка с нас
За въпроси, поръчки, рекламации, връщания или друга информация можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@naturalcosmetics.bg
Сайт: naturalcosmetics.bg
Настоящите Общи условия са създадени за онлайн магазин naturalcosmetics.bg и са съобразени с продажба на козметични продукти, доставка чрез Speedy и стандартни ecommerce процеси. Препоръчително е финалната версия да бъде прегледана от юрист, особено ако ще се използва като официален правен документ.